Webshop-Beratung
Augen auf beim Onlinekauf...
Betreiber von Verkaufsseiten im Internet (Webshops) sind durch Gesetzgebung und Rechtsprechung gezwungen, zahlreiche gesetzlichen Regelungen einzuhalten. Gerade im Bereich des Fernabsatzhandels (Verkauf Unternehmer an Verbraucher) werden insbesondere die zahlreichen verbraucherschützenden Regelungen relevant.
So soll z.B. der Bestellablauf für den einzelnen Verbraucher so transparent sein, dass er über die ihm zustehenden Rechte ordnungsgemäß informiert wird. Unter anderem hat der Unternehmer den Verbraucher z.B. darüber aufzuklären:
- ob Widerrufs- oder Rückgaberechte bestehen
- wie und wann der Vertrag zustande kommt
- ob zusätzliche Liefer- und Versandkosten anfallen
- wie seine ladungsfähige Anschrift lautet
- usw.
Insbesondere im Bereich vorhandener Rückgabe- oder Widerrufsrechte sind bei vielen Webshops erhebliche Defizite in Punkto ordnungsgemäßer Aufklärung erkennbar.
Webshopbetreiber wissen oft nicht,
- wie eine ordnungsgemäße Widerrufs- oder Rückgabebelehrung lauten muss
- wie es sich mit den Kosten der Hinsendung verhält, wenn der Verbraucher sein Widerrufs- oder Rückgaberecht ordnungsgemäß ausübt
- ob und wie er dem Verbraucher Kosten der Rücksendungen auferlegen kann
- ob er dem Verbraucher einen bestimmten Rücksendeweg (z.B. per versichertem Paket in Originalverpackung) vorgeben darf
- wie es sich mit möglichen Schadensersatzansprüchen verhält, wenn die Kosten der Rücksendung unverhältnismäßig hoch sind
- wann eine ordnungsgemäße Funktionsprüfung vorliegt bzw. wann die Grenze zu einer möglichen Wertersatzpflicht überschritten ist
Die Verletzung von Informationspflichten kann eine Vielzahl von Rechtsfolgen auslösen über die sich viele Webshopbetreiber überhaupt nicht im Klaren sind.
So kann z.B. die Wirksamkeit eines Vertrages im Ganzen beeinträchtigt werden, Schadensersatzansprüche entstehen oder ein Unterlassungsanspruch begründet werden.
Bei konkreten Fragen zum Bereich Webshop können Sie uns über unseren Kontaktbereich jederzeit erreichen.
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